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Envios:
1 - Saída da encomenda
O envio da encomenda será realizado num período de 12 a 24 horas (sem contar com os feriados nem os fins de semana) após ter-se recebido o pagamento, sempre e quando o material esteja disponível em stock. Para os artigos fora de stock, enviar-se-á a mercadoria assim que a sua produção seja terminada.
METALMAQ, S.A. dispõe dum importante stock de material no seu armazém. No entanto, por vezes poderá haver rotura de stock. Para o material não disponível em stock, o cliente será notificado do atraso estimado, oferecendo-lhe a possibilidade de esperar, alterar ou anular a sua encomenda.
2 - Transporte
A empresa de transportes será livremente escolhida em cada momento pela METALMAQ, S.A. quando os portes forem pagos (ver condições para cada país*). No caso de portes devidos, o cliente poderá escolher o transporte. O cliente poderá solicitar o transporte de METALMAQ, S.A., pagando o preço que lhe foi devidamente indicado no próprio site onde foi realizada a compra.
3 - Prazos de entrega
Os prazos de entrega indicados são a título orientativo e METALMAQ S.A. fará tudo para os respeitar, no entanto, por se tratar dum serviço oferecido por terceiros, o seu atraso não implica o cancelamento da encomenda nem qualquer tipo de indemnização.
4 - Caso não receba a sua compra no tempo estimado deverá entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente de METALMAQ, S.A. Poderá escrever-nos para info@metalmaq.shop. Assim que tivermos a sua notificação realizaremos as gestões oportunas para averiguar a razão de não a ter recebido no tempo acordado.
5 - Qualquer gasto com alfândega, taxas e/ou impostos locais são a cargo do cliente.
6 - Cancelamento da encomenda:
Todas as encomendas que não tenham sido pagas no prazo de 5 dias após a sua realização serão anuladas automaticamente.
Devoluções:
Disporá de 4 semanas, após ter recebido o material, para nos devolver os produtos adquiridos sempre que seja material standard e que esteja em boas condições.
- Não se poderá devolver material que seja especial ou material standard que tenha sido alterado de forma específica para o cliente. Antes de realizar uma devolução deverá comunicar-nos da mesma previamente. No entanto, não se esqueça que deverá pagar os portes de ida e volta, assim como os gastos administrativos ou outro tipo de gastos gerados como consequência da sua devolução.
- No caso que o erro seja de METALMAQ, S.A., os gastos serão pagos na íntegra. E você poderá repor ou substituir por outros artigos.
Reclamações sobre a encomenda recebida
No caso de receber o pacote de material com sinais de ter sido manipulado ou golpeado, indique-o na guia de remessa da transportadora e reveja a mercadoria na presença desta:
- Não assine a guia de remessa sem ter indicado estas incidências, mesmo tendo comprovado que efetivamente o seu material parece estar em perfeitas condições.
Se após rever a encomenda observar diferenças entre o material recebido e a guia de remessa, informe-nos desta situação imediatamente, indicando o número de guia de remessa e detalhando as diferenças indicadas, por favor, indique também um número de telefone e pessoa de contacto para que seja mais fácil a gestão, caso necessário. Não se esqueça que não podemos aceitar reclamações sobre os envios após os 30 dias da data de receção por sua parte da encomenda.
Nas compras intracomunitárias a fatura está isenta de IVA (21% em Espanha) pela aplicação da Diretiva 2006/112/CE, artigo 25 Lei 37/1992 sobre o IVA. No caso de o comprador não ter um NIF/VAT intracomunitário dever-se-á cobrar o IVA correspondente ao país vendedor no momento atual.